تحرص إدارة صندوق الزكاة على تقديم خدمات متميزة تحقق رضا عملائها، وذلك بالالتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية، من خلال فريق عمل مؤهل يعمل عبر مختلف قنوات الخدمة.

رؤيتنا :

الريادة في تحقيق التكافل الاجتماعي عبر إدارة فعّالة وعادلة تسهم في تعزيز الثقة والعدالة الاجتماعية.

رسالتنا :

تقديم خدمات الزكاة والصدقات بأعلى مستويات الكفاءة والشفافية، من خلال:

التوعية بأهمية الزكاة وتنمية مواردها.
تطوير آليات جمعها وتوزيعها.
تحقيق العدالة الاجتماعية والتمكين الاقتصادي.
دعم الاستدامة المجتمعية.

التزامنا:

نلتزم باستراتيجية واضحة تستند إلى قيمنا الأساسية: النزاهة، العدالة، الشفافية، التعاون، المسؤولية، لضمان خدمات فعّالة ومستدامة تعزز التكافل الاجتماعي والعدالة الاقتصادية.

ميثاق العملاء

ما نتعهد به

التميز في خدمة عملائنا عبر السعي الدؤوب لتقديم خدمات بمستوى متميز وجودة عالية بما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم.
الاستجابة لاحتياجات عملائنا بسرعة ومهنية والحرص على سرية ودقة المعلومات.
فريق عمل متعاون يعمل على الرد على كافة استفسارات عملائنا والتعامل معها في الوقت المناسب.
العمل على توزيع الزكاة والصدقات بشكل عادل يحقق التكافل الاجتماعي والتمكين الاقتصادي.
الالتزام باحترام وقت العملاء والعمل بإخلاص لتحقيق رضاهم.

قيمنا في تقديم الخدمة

النزاهة: نؤدي واجباتنا بأمانة ومسؤولية وبأعلى المعايير الأخلاقية لضمان تحقيق الثقة والمصداقية في تقديم الخدمات.
الشفافية: نتعامل مع العملاء بوضوح وإنصاف بما يعزز الثقة المتبادلة، مع التأكيد على حقهم في معرفة خدمات الصندوق.
العدالة: نضمن توزيع الموارد والمساعدات بعدالة ودون تمييز، وفقاً لمبادئ الشريعة الإسلامية.
التعاون: نؤمن بأن النجاح يتحقق من خلال العمل المشترك مع المستفيدين والشركاء لتحقيق الأثر الإيجابي.
المسؤولية: نتحمل مسؤولية أداء مهامنا بصدق وأمانة، مع الحرص على تحقيق أعلى مستويات الكفاءة في إدارة الموارد وتقديم الخدمات للمستفيدين.

ما نرجوه من عملائنا

المساهمة في تحسين الخدمات: نرحب بمقترحاتكم وملاحظاتكم لتطوير خدماتنا وتعزيز جودتها.
الالتزام بالإجراءات: نأمل منكم تزويدنا بجميع المستندات والمتطلبات لضمان سرعة ودقة إنجاز معاملاتكم.
التواصل الفعّال: نقدر تعاونكم في تقديم المعلومات الدقيقة والصحيحة لضمان توفير الخدمة بأفضل صورة ممكنة.